Рейтинг@Mail.ru
Вверх

Вопросы и ответы

Вопрос: Вы можете подобрать нам подходящий фестиваль или конкурс?

Ответ: Можем, но вы должны нам в этом помочь – вы должны предварительно сориентироваться в представленных фестивальных программах. Мы подскажем вам, как пользоваться поисковой системой на нашем сайте - она очень удобная. По данной ссылке http://art-center.ru/#start_search
вы можете выбрать страну и город, можете указать указать сроки (или выбрать календарный период зима, весна, лето, осень), для подбора заочных конкурсов вписывайте также слова «заочный», «дистанционный», «интернет-конкурс». Можно сузить параметры поиска – добавить жанр, возраст, границы стоимости.
Когда, задав параметры поиска, вы нажмете кнопку «подобрать мероприятие», вам высветятся фестивали по вашему запросу.
В списке вы увидите базовую информацию по фестивалям – даты, срок приема заявок, цена. Подробное Положение каждого фестиваля открывается по кнопке «подробнее», предварительную заявку можно заполнить по кнопке «оставить заявку».
Можно в поиске просто вписать название фестиваля, про который вы слышали от друзей. Вам откроется список фестивалей, отвечающих вашему запросу.

Вопрос: Вы находитесь в Москве. Принимаете ли вы заявки из других городов и могут ли через Арт-Центр зарегистрироваться коллективы и солисты из Казахстана (Якутии, Белоруссии, Украины и др.)?

Ответ: Да, мы регистрируем участников из разных городов, республик и стран. Нам подают заявки коллективы из Израиля, Латвии, Эстонии, Германии, Сербии, республик бывшего СНГ, автономных республик России, разных регионов и городов России. Теперь, когда у всех есть возможность пользоваться интернетом, прием и регистрация вашей заявки, ответы на вопросы, получение счетов и других документов - все очень упростилось. Теперь нет необходимости приезжать к нам в офис для оформления документов. Кроме этого, у вас всегда есть возможность получения оригиналов документов. Участники из ближнего и дальнего зарубежья имеют возможность оплаты регистрации заявки в евро.

Вопрос: Чтобы задать вопрос по фестивалю, обязательно ли заполнять заявку?

Ответ: Каждое развернутое Положения фестиваля имеет кнопку «задать вопрос» - ваш вопрос придет сразу на эл.почту вашего менеджера, вам будет удобно вести переписку. Около каждого фестиваля указан курирующий менеджер и как с ним связаться: эл. почта, телефон, viber, скайп, ссылки на профили менеджера в социальных сетях Facebook и VKontakte. Вы также можете задать вопрос на общий электронный адрес info@art-center.ru, обязательно указывайте название фестиваля. Мы отвечаем быстро и в течение рабочего дня, как правило, успеваем всем выслать ответы. Если вы задали вопрос вечером, просим проявить терпение - менеджеры не работают круглосуточно, суббота и воскресенье - выходные дни.

Вопрос: Когда я заполняю заявку на сайте, мне надо сразу платить? Будут ли со мной разговаривать и отвечать на мои вопросы?

Ответ: Все заявки, заполненные на сайте, являются предварительными. Заполняя on-line форму не бойтесь в конце заявки ставить галочку – «подтверждаю своё согласие получить счёт/квитанцию и оплатить регистрацию заявки». Эта галочка в данный момент вас ни к чему не обязывает, а лишь позволяют заявке уйти к нам в обработку. В ответ вы получите квитанцию на регистрацию заявки на указанное количество человек, ответы на вопросы, которые указали в поле «вопросы и пожелания». Вы можете продолжать задавать вопросы по выбранному фестивалю и только после того, как примете решение ехать на этот фестиваль, вы будете платить за регистрацию вашей заявки. То есть, ваша предварительная заявка, заполненная на нашем сайте, в первую очередь, является основанием для предварительной работы по вашей группе. Как правило, сумма за регистрацию заявки не является дополнительным платежом и учитывается при полной оплате выбранной программы. Перед оплатой обязательно еще раз ознакомьтесь с Положением и Договором регистрации заявки.

Вопрос: Что делать, если мне не приходит ответ на моё письмо или заявку?

Ответ: Все заполненные на сайте заявки находятся в электронной очереди и обрабатываются в порядке поступления. Срок обработки заявки может занимать до 2 дней. Если вы заполнили заявку перед выходными, обратите внимание - в субботу и воскресенье мы не работаем (срок обработки вашей заявки может увеличиться). Если вы отправили заявку вечером, просим проявить терпение - менеджеры не работают круглосуточно.
Если в течение трех рабочих дней с момента подачи заявки вам не пришло ответное письмо:
1) просим сначала проверить папку «Спам», возможно, наш Ответ попал в «Нежелательные письма».
2) от нас нет письма ни в одной папке вашего эл. ящика? - пожалуйста, сообщите об этом по электронной почте info@art-center.ru либо по телефону (495) 989-41-54.

Вопрос: Мне прислали счет/квитанцию, но в ней указана сумма меньшая, чем взнос за участие. Почему вы не прислали счет/квитанцию на полную сумму?

Ответ: Согласно Положению вам была выслана квитанция на оплату регистрации заявки (НЕ полная оплата участия). Оплачивая регистрацию заявки вы подтверждаете Оргкомитету свое намерение принять участие в фестивале.
После оплаты регистрации ваша заявка переходит из статуса «предварительная заявка» в статус «зарегистрированый участник» и вами начинает заниматься Оргкомитет - вставляет участников в конкурсное расписание, рассчитывает время работы жюри, готовит диломы, осуществляет необходимые брони и тд. и тп ., высылает счет на оставшуюся сумму.

Вопрос: У меня появились новые вопросы по выбранному фестивалю. Заявка мною уже была заполнена, но есть изменения (изменилась программа выступления, указан не тот преподаватель для диплома, некоторые дети заболели и изменилось количество участников). Мне нужно опять заполнить заявку?

Ответ: Если у вас появятся новые вопросы или необходимо внести изменения в вашу заявки, используете функцию эл. почты «ответить» и задайте новые вопросы (не стирая нашу с вами старую переписку, где указана первичная информация по вашей группе – номер заявки и др.). Наша с вами переписка (без оплаты) будет длиться до тех пор, пока вы не получите ответы на все возникшие у вас вопросы. В вашу заявку будут внесены необходимые изменения. Только после этого вы будете платить за регистрацию вашей заявки.

Вопрос: На какой площадке будет проходить фестиваль?

Ответ: Если название и адрес не указаны в Положении фестиваля, значит, информация высылается только участникам после окончания приема и регистрации заявок. Сценические площадки фестиваля могут быть разными (будут окончательно утверждены) в зависимости от количества зарегистрированных заявок в каждой конкретной категории и номинации.

Вопрос: Где конкретно будут проживать участники?

Ответ: Если название и адрес не указаны в Положении фестиваля, значит, информация высылается только зарегистрированным участникам, после закрепления за ними мест в конкретной гостинице. Гостиниц может быть несколько в зависимости от количества зарегистрированных участников. Гостиницы одинакового уровня, если Положение данного мероприятия не предполагает выбора категории проживания (эконом, стандарт, улучшенная).

Вопрос: В Положении указано, что можно выбрать категорию проживания (эконом, стандарт, улучшенная). Предоставьте список отелей, чтобы мы могли выбрать.

Ответ: Вы можете выбрать только категорию и ваша гостиница обязательно будет соответствовать описанию (количество человек в номере, удобства в номере или на блок, удаленность от моря или центра города и т. д.).

Вопрос: Регистрация заявки входит в стоимость? Сколько стоят услуги Арт-Центра по регистрации участников?

Ответ: Регистрация заявки всегда прописана в Положении и входит в стоимость фестивального пакета (если в Положении не написано иначе). Ничего дополнительно вы не платите.

Вопрос: Вам можно оплатить наличными (а не банковским переводом, не списанием средств и т.д.)? Можно оплатить с карты?

Ответ: Можно. Ваши наличные Вы просто несете в ближайший банк и отдаете в кассу операционисту вместе со счетом, который хотите оплатить. Все очень просто – так же, как в Сбербанке вы оплачиваете счета за квартиру и телефон. Если данный банк принимает оплаты по банковским картам - вы сможете оплатить с карты.
Вы можете оплатить со своей банковской карты по указанным в квитанции на регистрацию заявки реквизитам также через интернет-банк, что очень удобно.

Вопрос: Мы оплатили регистрацию заявки. Наши дальнейшие действия?

Ответ: Вам необходимо прислать нам подтверждение оплаты, чтобы, не дожидаясь поступления суммы на наш счет, мы могли заниматься дальнейшим оформлением вашей группы. После оплаты регистрации заявки, вы будете заполнять специальные заявочные формы организаторов, в которых будете указывать больше детальной информации о коллективе, чем в предварительной on-line форме.

На основании заявочных форм организаторов вам будут высылаться счета на оставшуюся сумму (за вычетом регистрации заявки), а также при необходимости оформления визы с вами свяжется наш визовый отдел.

Вопрос: Мы оформляем визу самостоятельно. Когда мы получим визовое приглашение?

Ответ: Визовое приглашение высылается только после полной оплаты пребывания на фестивале.

Вопрос: Мы бы хотели поехать на фестиваль. Какие нужны документы на визу?

Ответ: Общий перечень документов на визу вы можете посмотреть по ссылке http://www.art-center.ru/40/41/ Требования для того, чтобы получить визу Шенген, для всех стран максимально унифицированы. Но есть масса нюансов по каждому из этих документов, которые требуется соблюдать при оформлении визы в ту или иную страну.

После оплаты регистрации заявки с вами тут же свяжется наш визовый отдел, который будет заниматься оформлением вашей визы, если вы не можете сделать этого самостоятельно.

Вопрос: Скажите, на какие даты нужно покупать билеты? Нам надо срочно, так как у нас трудно купить билеты.

Ответ: Все начинается с регистрации вашей группы для участия в выбранном фестивале. Если вы сначала будете заниматься билетами, то может оказаться так, что билеты у вас есть, а мест на фестивале уже нет.

То есть, сначала оплачивается регистрация заявки, а потом ведется остальная работа по оформлению группы: покупаются билеты и выставляются счета на оставшиеся суммы (за визы и страховки, за пребывание на фестивале за вычетом регистрации заявки, транспорт).

Вопрос: Как вы работаете с заявкой?

Ответ: Мы принимаем вашу заявку в обработку, отвечаем на ваши вопросы, регистрируем вас, как участника, отслеживаем прохождение вашей заявки и курируем вашу группу до самого выезда на фестиваль, пересылаем вам счета на оставшуюся сумму от организаторов, помогаем оформить визы, купить авиа и ж.д. билеты, предоставляем информацию по встрече участников и др.

Вопрос: Что такое Арт-Центр?

Ответ: Мы - единый центр приема заявок, оператор международных фестивалей и конкурсов. Издатель газеты «Музыкальный Клондайк» www.muzklondike.ru – ведущее частное музыкальное издание о событиях в мире искусства для всех, кто живет творчеством.

В подтверждение нашей многолетней добросовестной и профессиональной работы на нашем сайте вы найдете множество благодарностей и дипломов от партнерских организаций http://www.art-center.ru/about/51/, а также читайте отзывы о фестивалях http://www.art-center.ru/about/reference/

Вопрос: Сейчас так много фирм-однодневок и разных мошеннических организаций. Нам нужен договор на услуги. Предоставьте вашу лицензию.

Ответ: Фестивальная деятельность не подлежит лицензированию. Она должна быть прописана в Уставе организации. Уставные документы предоставляются на основании официального запроса юридических лиц.

Мы понимаем ваше беспокойство и, хотя с нами можно работать только по счету (мы четко прописываем, за что вы платите), желание участников заключить с нами договор привествуется. Договоры заключаются как с юридическими лицами (понадобятся реквизиты учреждения), так и с физическими лицами (понадобятся данные паспорта).

Обратите внимание – оплатить наши услуги вы можете только через банк. Для вас – это является юридической гарантией, так как организации, получающие оплату на счет в банке – в обязательном порядке зарегистрировали свою деятельность, стоят на налоговом учете, контролируются налоговыми службами.

В подтверждение нашей многолетней добросовестной и профессиональной работы на нашем сайте вы найдете множество благодарностей и дипломов от партнерских организаций http://www.art-center.ru/about/51/, а также читайте отзывы о фестивалях http://www.art-center.ru/about/reference/